Рекламации и връщане на стоки

Вашето удовлетворение е наш приоритет. Ако продуктът не ви удовлетворява или не е оправдал очакванията ви, сме подготвили проста и ясна процедура за неговото връщане или рекламация.

Връщане на стока (до 14 дни)

1. Моля, попълнете формуляра за връщане на стока. Електронния формуляр за връщане ще намерите тук: Формуляр за връщане на стока до 14 дни

2. Опаковайте продукта и го изпратете обратно на адреса на нашия централен склад заедно с:

копие от фактурата/документа за покупка,
попълнен формуляр за отказ от договора за покупко-продажба, който ще намерите тук:[Формуляр за отказ от договора за покупко-продажба]
номер на банкова сметка (IBAN), по която желаете да ви възстановим сумата за поръчката.
Внимание: Посочете номера на вашата поръчка от външната страна на пратката.
Не изпращайте пратката с наложен платеж (пратки за сметка на получателя няма да бъдат приемани).

3. За бърза и безпроблемна обработка препоръчваме да изпратите продукта чрез местната поща или с куриерска фирма на адрес:

Fulfillment CZ s.r.o. – Naturzon
CTPark Prague North, Hala D8.7 B
277 45, Úžice – Kozomín
Чешка република (Czech Republic)

В случай на въпроси, свържете се с нас на: info@deminas.bg

Рекламации

1. Моля, попълнете формуляра за рекламация. Електронния формуляр ще намерите тук: Формуляр за рекламация

2. Разглеждаме всяко искане индивидуално и винаги се стремим към възможно най-бързото му разрешаване. Обикновено решаваме исканията чрез замяна на продукта с нов, неговия ремонт или възстановяване на сумата, с цел да ви спестим време и излишни разходи.

За по-бърза преценка можете да ни изпратите имейл на info@deminas.bg. Включете възможно най-много информация за повредата/дефекта, както и снимков материал. Това ще ни помогне да обработим вашата заявка възможно най-скоро, без излишни забавяния.

3. Ако замяната не е възможна веднага, в такъв случай ще ви помолим да изпратите продукта на адреса на нашия централен склад:

Fulfillment CZ s.r.o. – Naturzon
CTPark Prague North, Hala D8.7 B
277 45, Úžice – Kozomín
Чешка република (Czech Republic)

4. Опаковайте продукта и го изпратете обратно на адреса на нашия централен склад заедно с:

копие от фактурата/документа за покупка,
попълнен формуляр за рекламация, който ще намерите тук: [Образец на формуляр за рекламация]
номер на банкова сметка (IBAN), по която желаете да ви възстановим сумата,
Внимание: Посочете номера на вашата поръчка от външната страна на пратката.
Не изпращайте пратката с наложен платеж.

Повече информация относно връщането на стоки и рекламациите ще намерите в нашите Общи условия.

В случай на въпроси, свържете се с нас на: info@deminas.bg